WhatsApp Icebreaker – einfach erklärt
So startest du Gespräche smarter – und bringst deine Automatisierungen sofort ins Rollen
Der erste Kontakt entscheidet. Genau hier setzen WhatsApp Icebreaker an.
Icebreaker sind klickbare Gesprächsoptionen, die Kund:innen sehen, sobald sie einen neuen WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen starten. Statt erst überlegen zu müssen, was sie schreiben sollen, können sie einfach auswählen, was sie möchten – zum Beispiel Support, Produktinfos oder ein Angebot.
Das fühlt sich für Kund:innen einfach an.
Und für dich bedeutet es: strukturierte Anfragen von Sekunde eins an.
Warum Icebreaker ein Gamechanger sind
Icebreaker holen Kund:innen genau da ab, wo sie sind: am Anfang.
Statt unklarer Nachrichten wählen sie direkt aus, was sie wollen
– Support, Infos, Angebote. Das fühlt sich für Nutzer:innen einfach an
und ist für dich maximal effizient.
Gleichzeitig sparst du intern Zeit, weil:
Anfragen direkt richtig einsortiert werden
Automatisierungen sofort starten
weniger Rückfragen nötig sind
Jede Auswahl triggert im Hintergrund ein Keyword und startet automatisch deine Kampagne oder Automatisierung. Schnell, sauber, skalierbar.
So funktioniert das Zusammenspiel von Chatwerk & WhatsApp
Stell dir den Ablauf so vor:
Der Kunde klickt auf eine Icebreaker-Option.
Diese Option sendet ein Keyword.
Chatwerk erkennt das Keyword und startet die passende Kampagne.
Meta zeigt also nur die Optionen an.
Chatwerk macht die eigentliche Arbeit.
Schritt für Schritt zum ersten Icebreaker
1. Keyword-Kampagne in Chatwerk anlegen
Überlege dir zuerst, welche Prozesse automatisiert starten sollen – zum Beispiel Support, Produktinfos oder Lead-Erfassung.
Lege dafür in Chatwerk jeweils eine Keyword-Kampagne an.
2. Passende Keywords festlegen
Halte die Keywords einfach und eindeutig. Sie sind später die Verbindung zwischen Icebreaker und Kampagne.
3. Icebreaker im WhatsApp Manager einrichten
Öffne den WhatsApp Manager und wähle Kontofunktionen.
Dort verwaltest du deine Telefonnummer, öffnest die Automatisierungen und hinterlegst deine Icebreaker.
Du kannst bis zu vier Eisbrecher für eine Unternehmenstelefonnummer konfigurieren. Jeder Eisbrecher kann jeweils bis zu 80 Zeichen lang sein. Emojis werden nicht unterstützt.
Wichtig: Verwende exakt dieselben Keywords, die du in Chatwerk angelegt hast.
4. Testen, testen, testen
Starte den Chat neu und prüfe, ob die Kampagne korrekt ausgelöst wird.
5. Wichtig zu wissen
Wenn eine WhatsApp-Nutzerin einen wa.me-Link mit vorgefülltem Text öffnet, werden Icebreaker automatisch übersprungen und nicht angezeigt.
Kleiner, aber wichtiger Hinweis
Icebreaker werden nur bei neuen Chats angezeigt.
Existiert bereits ein Chatverlauf mit der Nummer, erscheinen sie nicht.
Wenn du dennoch testen möchtest, wie es für deine Kunden aussieht.
Einfach in WhatsApp auf die Chats gehen, das Kontextmenü (Mehr) öffnen den Chat in WhatsApp löschen.
Anschließend kannst du frisch den Chat beginnen und WhatsApp zeigt dir den Icebreaker an.
Viel Spaß beim testen!