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<div class="rcs-eyebrow">ChatWerk · RCS Business Messaging</div>
<h1>Fragen & Antworten rund um RCS</h1>
<p>Alle Antworten aus unseren RCS-Guides an einem Ort – zu Grundlagen, Nachrichtentypen, Preisen und der Einrichtung deines Agenten.</p>
</div>
</div>
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<div class="rcs-category" id="rcs-allgemein">
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<div class="rcs-badge" style="background:#3EC6BE;">01</div>
<h2>Allgemein</h2>
</div>
<div class="rcs-card-group">
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was ist RCS?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">RCS (Rich Communication Services) ist der offene, von der GSMA standardisierte Nachfolger der SMS. Er ermöglicht Nachrichten mit Bildern, Buttons und einem verifizierten Absender – direkt in der Nachrichten-App, die auf jedem Smartphone bereits vorinstalliert ist.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Muss ich eine App herunterladen, um RCS zu nutzen?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Nein. Weder Unternehmen noch Kund:innen müssen eine zusätzliche App installieren. RCS läuft direkt in der vorinstallierten Nachrichten-App (bei Android in Google Messages, bei iPhones seit iOS 18 nativ integriert).</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Wem gehört RCS?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Niemandem allein. RCS ist ein offener Industriestandard der GSMA, dem weltweiten Mobilfunkverband – vergleichbar mit E-Mail. Google betreibt mit Jibe die zentrale Plattform und stellt die Business-Schnittstelle bereit.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Über welche Netzbetreiber läuft RCS in Deutschland?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">RCS ist in Deutschland produktiv bei der Telekom, Vodafone, Telefónica/O2 und 1&1 verfügbar – jeweils in Zusammenarbeit mit Google.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Wie viele Menschen erreiche ich mit RCS in Deutschland?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Aktuell sind rund <strong>68 Millionen</strong> Smartphone-Nutzer:innen in Deutschland erreichbar, das entspricht einer Marktdurchdringung von etwa <strong>94 %</strong>.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Unterstützt auch das iPhone RCS?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Ja, seit iOS 18 unterstützt Apple RCS nativ. Der volle Business-Funktionsumfang rollt auf iOS aktuell noch schrittweise aus, Darstellungsdetails können sich von Android unterscheiden.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Ist RCS Ende-zu-Ende-verschlüsselt?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">RCS-Nachrichten sind transportverschlüsselt. Eine durchgängige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung wie bei WhatsApp gibt es für Business-Nachrichten aktuell nicht flächendeckend.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was passiert, wenn ein Empfängergerät RCS nicht unterstützt?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Dann greift automatisch der SMS-Fallback: Der Textanteil der Nachricht kommt trotzdem an, wird aber zum separaten SMS-Preis berechnet.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was ist der Unterschied zwischen RCS und WhatsApp?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">WhatsApp ist ein geschlossenes Produkt von Meta und erfordert eine installierte App. RCS ist ein offener Standard, der direkt in der vorinstallierten Nachrichten-App läuft, keine App-Installation voraussetzt und über die Mobilfunknetzbetreiber in Zusammenarbeit mit Google bereitgestellt wird. RCS ist zudem bei dialogintensiver 1:1-Kommunikation tendenziell günstiger als WhatsApp.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Ersetzt RCS WhatsApp?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">RCS ist eine echte Alternative zu WhatsApp – Unternehmen können damit ordentlich sparen. Am Ende entscheiden aber die Unternehmen bzw. deren Nutzer:innen selbst, welchen Kanal sie bevorzugen.</p>
</details>
</div>
</div>
<div class="rcs-category" id="rcs-funktionen">
<div class="rcs-category-head">
<div class="rcs-badge" style="background:#F0A83C;">02</div>
<h2>Nachrichtentypen & Funktionen</h2>
</div>
<div class="rcs-card-group">
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Welche Nachrichtentypen gibt es bei RCS?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Es gibt vier Typen: <strong>Basic Message</strong> (reiner Text mit Lesebestätigung), <strong>Single Rich Message</strong> (Text plus Bild, Video oder Datei, optional mit Buttons), <strong>Rich Card</strong> (Bild, Titel, Beschreibung und bis zu vier Buttons als strukturierte Karte) und <strong>Carousel</strong> (mehrere Rich Cards zum Durchswipen).</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Kann ich Buttons und interaktive Elemente einbauen?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Ja. Möglich sind unter anderem Antwort-Buttons (Suggested Replies), Aktions-Buttons (Link öffnen, Anruf starten, Termin in den Kalender legen), Standortfreigabe sowie der Versand von Bildern, Videos, Audio und Dokumenten bis 100 MB.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Kann ich mit RCS automatisierte Chatbot-Dialoge aufbauen?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Ja. Button-Klicks können Webhooks auslösen, auf deren Basis sich mehrstufige Chatbot-Flows realisieren lassen, etwa für Rücksendungen oder Terminbuchungen.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Sehen meine Kund:innen bei RCS den Namen und das Logo meines Unternehmens?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Ja. Jede RCS-Kommunikation läuft über deinen verifizierten Agenten mit Unternehmensname, Logo, Markenfarben, Kurzbeschreibung und Verifizierungs-Häkchen – statt einer anonymen Nummer.</p>
</details>
</div>
</div>
<div class="rcs-category" id="rcs-preise">
<div class="rcs-category-head">
<div class="rcs-badge" style="background:#EE6B96;">03</div>
<h2>Preise & Abrechnung</h2>
</div>
<div class="rcs-card-group">
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Wie wird RCS abgerechnet?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">RCS wird pro zugestellter Nachricht abgerechnet, nicht pauschal pro Kontakt. Eingehende Nachrichten von Kund:innen (P2A) sind dabei immer kostenlos.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Welche Abrechnungsmodelle gibt es bei RCS?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Drei Modelle: <strong>Einzelnachricht</strong> (Abrechnung pro versendeter Nachricht, gestaffelt nach Typ und Volumen), <strong>Pay per Conversation</strong> (Festpreis pro geöffnetem 24-Stunden-Servicefenster) und das <strong>monatliche Nutzer-Modell (MAU)</strong> (fester Betrag pro aktivem Nutzer und Monat).</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was kostet das 24-Stunden-Servicefenster (Pay per Conversation)?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a"><strong>9 Cent</strong> pro geöffnetem Fenster. Alle weiteren Nachrichten innerhalb dieser 24 Stunden sind darin enthalten.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was kostet das monatliche Nutzer-Modell (MAU)?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a"><strong>17 Cent</strong> pro aktivem Nutzer und Monat, begrenzt auf maximal eine Nachricht pro Tag und Nutzer. Das Modell ist ausschließlich für Marketing-Use-Cases wie planbare Push-Newsletter gedacht und aktuell nur in Deutschland verfügbar.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Wann beginnt ein 24-Stunden-Servicefenster?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Eine Konversation beginnt, sobald eine Seite – Agent oder Nutzer:in – innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht der anderen Seite antwortet. Ab diesem Zeitpunkt läuft das Fenster, innerhalb dessen beliebig viele weitere Nachrichten ausgetauscht werden können, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Werden eingehende Nachrichten von Kund:innen berechnet?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Nein. Eingehende Nachrichten (P2A) sind unabhängig vom gewählten Abrechnungsmodell immer kostenlos.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was kostet der SMS-Fallback?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Der SMS-Fallback wird zum separaten SMS-Preis berechnet. In der Praxis sollte mit einem Fallback-Anteil von rund 20–40 % des Versandvolumens kalkuliert werden.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Fallen einmalige Einrichtungskosten an?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Die einmalige Verifizierung des Unternehmensprofils (Agent) durch Google ist in der ChatWerk-Plattformlizenz enthalten und wird nicht separat berechnet.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Welches Abrechnungsmodell passt zu meinem Anwendungsfall?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Für überwiegend einseitige Benachrichtigungen (Versandstatus, Terminerinnerung) eignet sich die Einzelnachricht. Für mehrstufige Dialoge (Kundenservice, Rücksendung, Terminbuchung) eignet sich Pay per Conversation. Für regelmäßige Marketing-Push-Newsletter an denselben Kundenstamm eignet sich das monatliche Nutzer-Modell (MAU) – dieses Modell ist ausschließlich für Marketing-Use-Cases gedacht, nicht für generelle 1:1-Kommunikation.</p>
</details>
</div>
</div>
<div class="rcs-category" id="rcs-einrichtung">
<div class="rcs-category-head">
<div class="rcs-badge" style="background:#6B3FA0;">04</div>
<h2>Einrichtung & Freigabe</h2>
</div>
<div class="rcs-card-group">
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was brauche ich, um mit RCS zu starten?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Den Namen deines Unternehmens, ein quadratisches Logo (mindestens 224 × 224 Pixel), den gewünschten Namen deines Agenten (Markenname), Angaben zur geplanten Nutzungsart (Bot-Dialoge, 1:1-Kommunikation, Marketing-Newsletter oder eine Kombination) sowie eine einzelne, persönliche E-Mail-Adresse einer Person mit Vertretungsbefugnis für die Markenverifizierung.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Wer richtet den RCS-Agenten ein?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">ChatWerk übernimmt die technische Einrichtung deines Unternehmensprofils (Agent) und reicht es bei Google und den beteiligten Netzbetreibern zur Freigabe ein.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Was ist die Markenverifizierung?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Deine benannte Kontaktperson erhält eine automatische E-Mail von Google (Absender: rbm-support@google.com) und bestätigt darin, dass ChatWerk berechtigt ist, den Agenten in deinem Namen zu betreiben. Ohne diese Bestätigung kann die Freigabe nicht abgeschlossen werden.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Muss die Markenverifizierung mehrfach durchgeführt werden?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Nein, sie muss pro Agent nur einmal erfolgen.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Wie lange dauert die Freigabe eines RCS-Agenten?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Bei vollständigen Angaben und einer zeitnahen Bestätigung durch die Kontaktperson dauert die Freigabe in der Regel wenige Werktage. Da zusätzlich mehrere Netzbetreiber die Freigabe einzeln prüfen können, sollte realistisch etwas Vorlauf eingeplant werden.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Kann ich mit einem Agenten sowohl Bot-Dialoge als auch Marketing-Nachrichten versenden?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Ja. Ein Agent kann grundsätzlich alle Nachrichtentypen versenden. Die zu Beginn angegebene Nutzungsart bestimmt in erster Linie die Abrechnungslogik, nicht die technischen Möglichkeiten.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Kann ich die angegebene Nutzungsart später noch ändern?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Nein. Die Nutzungsart bestimmt die Abrechnungskategorie deines Agenten (Conversational oder Non-conversational), und diese wird laut Google bei der Erstellung des Agenten fest zugewiesen – eine spätere Änderung ist nicht möglich. Ändert sich dein Anwendungsfall grundlegend, ist in der Regel ein neuer Agent inklusive erneuter Markenverifizierung notwendig. Sprich uns in diesem Fall frühzeitig an.</p>
</details>
</div>
</div>
<div class="rcs-category" id="rcs-einsatz">
<div class="rcs-category-head">
<div class="rcs-badge" style="background:#3EC6BE;">05</div>
<h2>Einsatzmöglichkeiten</h2>
</div>
<div class="rcs-card-group">
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Für welche Anwendungsfälle eignet sich RCS besonders gut?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Häufige Anwendungsfälle sind Versandbenachrichtigungen, Terminbestätigungen, Rechnungsversand, Kundenservice mit FAQ-Bot, Leadgenerierung, Produktberatung im E-Commerce, Retouren-/Rücksendeprozesse sowie OTP- und Authentifizierungscodes.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Eignet sich RCS auch für Recruiting und Sales?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Ja, gerade bei individueller 1:1-Kommunikation wie im Recruiting oder Vertrieb ist RCS im Vergleich zur WhatsApp Business Platform häufig deutlich günstiger.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Kann ich RCS auch aus der Google Suche oder Google Ads heraus nutzen?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Ja. Über das Google Unternehmensprofil, die Google Suche (organische Snippets/Sitelinks), Google Ads (Message Ads) und Google Maps können Kund:innen direkt einen RCS-Chat starten, ohne dass das Unternehmen vorher etwas versendet hat.</p>
</details>
<details class="rcs-qa">
<summary><span>Welche Branchen setzen RCS typischerweise ein?</span><span class="rcs-qa-icon"></span></summary>
<p class="rcs-qa-a">Unter anderem E-Commerce und Handel, Banking und Finanzen, Versicherungen, Energieversorger, Healthcare, Mobilität und Logistik sowie die öffentliche Verwaltung.</p>
</details>
</div>
</div>
</div>
<div class="rcs-foot">
<div class="rcs-foot-card">
<h3>Noch etwas unklar?</h3>
<p>ChatWerk ist zertifizierter RCS-Aggregator und offizieller WhatsApp Business Solution Provider.</p>
<p>Sprich uns gerne für eine individuelle Einschätzung deines Anwendungsfalls an.</p>
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