In diesem Artikel lernst du, warum WhatsApp-Nachrichten nicht zugestellt werden können, wie du typische Fehlerursachen erkennst und wie du sie in deinen Systemen behandeln solltest.
Die Informationen basieren auf der offiziellen Fehlercode-Dokumentation von WhatsApp/Meta.
Warum eine WhatsApp-Nachricht nicht ankommt
Wenn eine WhatsApp-Nachricht nicht gesendet oder nicht zugestellt werden kann, gibt WhatsApp eine Rückmeldung mit einer Nummer zurück.
Diese Nummer erklärt, warum die Nachricht nicht angekommen ist.
Typische Gründe dafür sind zum Beispiel:
der Empfänger möchte bestimmte Nachrichten nicht erhalten
WhatsApp blockiert die Nachricht aus Sicherheits- oder Spam-Gründen
die Telefonnummer ist ungültig
es gibt ein Problem mit der Einrichtung oder den Einstellungen
Diese Rückmeldungen erhältst du entweder direkt nach dem Senden oder automatisch über Benachrichtigungen (z. B. zum Zustellstatus).
Beispiele für typische Ursachen und Lösungen
Fehlerursache | Typische Konsequenz | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Nachricht wird nicht zugestellt | Kontakt ausschließen, Opt-Out speichern |
| Temporäre Blockierung | Versandrate reduzieren, Qualitätsrating prüfen |
| Keine Zustellung möglich | Nummer validieren, Registrierungsstatus prüfen |
| Nachricht abgelehnt | Template prüfen, korrekt genehmigen |
1. Empfänger blockiert Marketing
Bedeutung:
Der Empfänger möchte keine Marketing-Nachrichten mehr von deinem Unternehmen erhalten.
Was passiert?
Die Nachricht wird nicht zugestellt
WhatsApp blockiert Marketing-Nachrichten für diesen Kontakt
Was solltest du tun?
Keine weiteren Marketing-Nachrichten senden
Kontakt aus Marketing-Listen entfernen
Entscheidung des Nutzers respektieren
Kontaktiere den Nutzer mit Servicevorlagen
Wichtig:
Dieser Fehler ist kein technisches Problem, sondern eine bewusste Entscheidung des Empfängers.
2. Rate Limit erreicht
Bedeutung:
WhatsApp / Meta erlaubt aktuell keine weitere Zustellung, weil ein Limit erreicht wurde (z. B. Marketing-Nachrichten-Grenze des Empfängers oder systemseitige Versandbegrenzung).
Was passiert?
Die Nachricht wird nicht zugestellt
WhatsApp blockiert die Zustellung vorübergehend aufgrund eines Limits
Was solltest du tun?
Kampagne später erneut senden
Zielgruppe aufteilen und in Wellen versenden
Häufigkeit deiner Marketing-Nachrichten senken
Engagement verbessern (Relevanz erhöhen, Abmeldungen reduzieren)
Wichtig:
Dieser Fehler ist meist kein technischer Bug, sondern eine Limit- oder Schutzmaßnahme, die sich je nach Empfänger, Feedback und Versandverhalten dynamisch ändern kann.
3. Ungültige Nummer
Bedeutung:
Die Telefonnummer ist ungültig oder nicht (mehr) für WhatsApp registriert. Eine Zustellung ist daher nicht möglich.
Was passiert?
Die Nachricht wird nicht zugestellt
WhatsApp kann keinen gültigen Empfänger für diese Nummer finden
Was solltest du tun?
Nummer im korrekten Format prüfen (z. B. +4917…)
Validierung der Nummer durchführen
Registrierungsstatus bei WhatsApp prüfen
Kontaktdaten beim Nutzer aktualisieren lassen
Kontakt erst wieder anschreiben, wenn eine gültige Nummer vorliegt
Wichtig:
Dieser Fehler ist in der Regel dauerhaft, bis die Nummer korrigiert oder wieder bei WhatsApp registriert ist.
4. Template fehlerhaft
Bedeutung:
Das verwendete Template ist nicht gültig oder nicht korrekt genehmigt. WhatsApp lehnt die Nachricht deshalb ab.
Was passiert?
Die Nachricht wird nicht zugestellt
WhatsApp lehnt die Nachricht aufgrund eines Template-Problems ab
Was solltest du tun?
Template-Status prüfen (Approved / Rejected)
Template-Inhalt und Platzhalter prüfen (Variablen, Reihenfolge, Anzahl)
Richtige Sprache prüfen (z. B. de_DE)
Template korrekt (neu) einreichen und genehmigen lassen
Erst nach erfolgreicher Genehmigung erneut senden
Wichtig:
Dieser Fehler ist häufig konfigurationsbedingt. Erst wenn Template-Status und Parameter stimmen, ist eine Zustellung möglich.