WhatsApp führt Usernames ein – eine optionale Funktion, mit der dein Unternehmen einen eindeutigen Namen (z. B. @JasperMarket) reservieren kann. Damit finden dich Kund:innen künftig noch leichter. Gleichzeitig können Kund:innen selbst einen Username anzeigen, statt ihre Telefonnummer preiszugeben.
Es gibt zwei wichtige Updates für dich:
1. Sichere dir jetzt deinen Username
Du kannst deinen Username schon heute reservieren und beanspruchen:
über den WhatsApp Manager
über die Meta Business Suite
oder direkt über die Username API
Genehmigte Usernames werden aktiv und erreichbar, sobald die Funktion in deiner Region verfügbar ist.
📄 Mehr Details findest du in diesem Artikel.
2. Bereite dich auf den Rollout vor
Der Rollout der Usernames startet in den kommenden Wochen schrittweise. Damit für dich alles reibungslos läuft, haben wir die wichtigsten Infos zusammengefasst.
Neue Funktionen ab Anfang Juli
Damit du Kund:innen mit Username weiterhin problemlos erreichen kannst, stehen dir bald zwei neue Funktionen zur Verfügung:
Send to BSUID (Business-Scoped User ID) Du kannst business-initiierte Nachrichten künftig auch dann versenden, wenn du die Telefonnummer der Kund:in nicht kennst. → Mehr erfahren
Phone Number Request CTA Frage Telefonnummern direkt im Chat über einen neuen Call-to-Action-Button ab. Teilt die Kund:in ihre Nummer, wird sie automatisch in dein Contact Book übernommen. → Mehr erfahren
Was bedeutet das für deine Integration?
Sobald die Funktion aktiv ist, gilt: Schreibt dir eine Kund:in mit Username zum ersten Mal, liefert die Cloud API dir die BSUID statt der Telefonnummer.
Gut zu wissen:
Begrenzte Auswirkung: Betroffen sind nur neue, kund:innen-initiierte Nachrichten von Username-Nutzer:innen, die dich noch nie zuvor kontaktiert haben.
Business as usual: Bestehende Kontakte, Unterhaltungen und Workflows sind nicht betroffen. Bei bestehenden Kund:innen erhältst du die Telefonnummer weiterhin – solange das Contact Book aktiviert ist (Standardeinstellung) und ihr zuletzt aktiv Kontakt hattet. Nachrichten und Anrufe an bekannte Nummern funktionieren wie gewohnt, oder du fragst die Nummer per Phone Number Request CTA im Chat ab.
Unsere Empfehlung
Schließe deine BSUID-Integration möglichst bald ab, um Unterbrechungen beim Empfang eingehender Nachrichten zu vermeiden. Prüfe dabei besonders:
CRM-Systeme
Routing-Logiken
Identitätsabgleich (Identity Matching)
Du hast bereits Zugriff auf BSUID-Sending, die Dummy API/Sandbox sowie die Webhook-Endpunkte, um direkt mit dem Testen zu starten. 👉 Jetzt loslegen